نبذة عن المشروع
تواصل معنا متجر إلكتروني يستهدف السوق السعودي بسبب مشكلة مباشرة تؤثر على تجربة عملائه: الموقع كان بطيئًا ويواجه صعوبة في الفتح داخل المملكة.
بدأ التعاون بمعالجة أداء الموقع وإعادة هيكلته، ثم توسّع على مدار سنتين ليشمل التطوير المستمر، تحسين واجهة المستخدم وتجربة الشراء، إدارة الموقع، وتنفيذ أنشطة تسويقية تساعد على جذب العملاء وإعادتهم لإكمال مشترياتهم.
حفاظًا على خصوصية العميل، نعرض هذه التجربة دون ذكر اسم المتجر.
التحدّي
كان المتجر يعمل على منصة WordPress، لكن بطء الموقع وصعوبة الوصول إليه داخل السوق المستهدف كانا يضعان عائقًا أمام الزائر منذ بداية تجربة التسوق.
احتاج المتجر إلى موقع سريع وسهل الاستخدام، مع متابعة مستمرة تحافظ على أدائه وتساعد الزوار على إكمال الشراء. وشمل التعاون أيضًا ضبط تتبّع نتائج الإعلانات، ومتابعة العملاء الذين يتركون سلاتهم دون إتمام الطلب.
تركّز العمل على ثلاثة أهداف مترابطة:
- تحسين أداء الموقع وإمكانية الوصول إليه في السعودية.
- تطوير تجربة المستخدم لتسهيل التصفّح والشراء.
- دعم التسويق بقياس صحيح للحملات واستعادة العملاء الذين تركوا سلاتهم.
ما الذي نفّذناه؟
إعادة هيكلة الموقع على WordPress
بدأنا بإعادة هيكلة الموقع، مع الاستمرار باستخدام WordPress، المنصة التي كان المتجر يعتمد عليها بالفعل.
تركّزت هذه المرحلة على معالجة مشكلات الأداء والوصول وتحسين سرعة الموقع. كان الهدف توفير أساس أفضل لتجربة التسوق، بحيث يتمكن الزائر من الدخول إلى المتجر وتصفّحه بسهولة.
تحسين واجهة المستخدم وتجربة الشراء
بالتوازي مع العمل على الأداء، طوّرنا واجهة المستخدم وتجربة الاستخدام داخل الموقع.
ارتبطت التحسينات بهدف تجاري واضح: مساعدة الزائر على الانتقال من التصفّح إلى الشراء. لذلك، ركّزنا على جعل تجربة المتجر أوضح وأسهل، وتقليل الصعوبات التي قد تواجه العميل أثناء رحلته.
إدارة الموقع وتطويره لمدة سنتين
استمر التعاون بعد إعادة الهيكلة، وشمل إدارة الموقع وتحديثه وتحسينه على مدار سنتين.
أتاحت هذه المتابعة الحفاظ على الاهتمام بسرعة الموقع وتجربة استخدامه، مع تطويره بمرور الوقت. أصبح تحسين المتجر عملًا مستمرًا يدعم احتياجات العملاء وجهود التسويق.
تنفيذ حملات Meta وضبط التتبّع
عملنا على بعض الحملات الإعلانية عبر Meta، إلى جانب إعداد تتبّع عمليات الشراء بصورة صحيحة.
ساعد ضبط التتبّع على قياس أداء الحملات وربط الإنفاق الإعلاني بالمبيعات المنسوبة إليها. وحققت الحملات التي عملنا عليها عائدًا على الإنفاق الإعلاني وصل إلى 6 أضعاف — 6x ROAS.
بمعنى أن كل وحدة أُنفقت على الإعلان قابلتها 6 وحدات من إيرادات المبيعات المنسوبة إلى تلك الحملات.
التسويق بالبريد الإلكتروني لاستعادة السلات المتروكة
شمل العمل استخدام البريد الإلكتروني للتواصل مع العملاء الذين أضافوا منتجات إلى سلاتهم ثم غادروا دون إتمام الطلب.
كان الهدف تشجيعهم على العودة وإكمال عملية الشراء، والاستفادة من اهتمامهم السابق بالمنتجات. وضمن جهود استعادة السلات المتروكة، بلغت نسبة العودة لإتمام الشراء 70%.
النتائج
جمع المشروع بين تحسين الموقع ودعم الأنشطة التسويقية، وحقق النتائج التالية:
| مجال العمل | النتيجة |
|---|---|
| أداء الموقع | تحسين السرعة ومعالجة مشكلة الوصول إلى المتجر داخل السعودية |
| تجربة المستخدم | تطوير واجهة المتجر وتسهيل تجربة التصفّح والشراء |
| الإدارة والتطوير | متابعة وتحديث وتحسين مستمر على مدار سنتين |
| إعلانات Meta | عائد على الإنفاق الإعلاني وصل إلى 6x ROAS في الحملات التي عملنا عليها |
| البريد الإلكتروني | نسبة عودة لإتمام الشراء بلغت 70% ضمن جهود استعادة السلات المتروكة |
بدأ التعاون بمعالجة مشكلة تقنية تعيق وصول العملاء إلى المتجر، ثم توسّع ليغطي مراحل متعددة من رحلة الشراء. دعم تطوير الموقع وصول الزائر وتصفّحه، وساعدت الحملات الإعلانية على جذب العملاء، بينما استُخدم البريد الإلكتروني لإعادة التواصل مع من غادروا قبل إتمام طلباتهم.
شهادة العميل
«شكرًا لكم على سرعة إنجاز العمل واحترافيتكم. يسعدني العمل معكم.»
— المؤسِّسة والمديرة العامة للمتجر
النص الأصلي للشهادة:
"Thank you guys for your express and professional work. It's a pleasure working with you."