نبذة عن المشروع
تعاونّا مع شركة متخصصة في السياحة العلاجية في تركيا، تساعد العملاء القادمين من الخارج على الوصول إلى خدمات زراعة الشعر والتجميل.
بدأ العمل من الصفر، وشمل تأسيس الهوية البصرية للشركة، وتصميم الشعار والكروت والبروشورات، وتطوير الموقع الإلكتروني، ووضع استراتيجية التسويق وتنفيذ الحملات الإعلانية.
ومع نمو الشركة، توسّع العمل ليشمل اختبار الأسواق وشرائح العملاء، وتحسين كفاءة اكتساب العميل، وتسهيل رحلة التواصل والحجز.
حفاظًا على خصوصية العميل، نعرض هذه التجربة دون ذكر اسم الشركة.
التحدّي
احتاجت الشركة في بدايتها إلى هوية واضحة وحضور رقمي يساعدانها على تقديم خدماتها والوصول إلى العملاء المناسبين.
وبحكم طبيعة السياحة العلاجية، كان العميل يحتاج إلى فهم الخدمة والإجابة عن تساؤلاته قبل اتخاذ قرار يرتبط بالعلاج والسفر. لذلك، جمع المشروع بين بناء العلامة التجارية، وجذب العملاء، وتطوير تجربة التواصل معهم.
تركّز العمل على:
- تأسيس الهوية البصرية وأدوات التعريف بالشركة.
- بناء الموقع الإلكتروني واستراتيجية التسويق.
- تحديد الجمهور المناسب واختبار الأسواق.
- العمل على خفض تكلفة اكتساب العميل ورفع قيمة مبيعاته.
- تقليل الصعوبات التي تواجه العميل أثناء الاستفسار والحجز.
ما الذي نفّذناه؟
تأسيس الهوية البصرية
طوّرنا الهوية البصرية للشركة، بما يشمل الشعار، والكروت، والبروشورات.
وفّرت هذه المواد أساسًا لتقديم الشركة بصورة متناسقة عبر نقاط التواصل المختلفة، من التعريف بخدماتها إلى المواد التي يستخدمها الفريق في التواصل مع العملاء.
تطوير الموقع الإلكتروني
أنشأنا موقعًا إلكترونيًا يعرّف بالشركة وخدماتها، ويدعم انتقال الزائر إلى التواصل والاستفسار.
ارتبط الموقع بالهوية البصرية والرسائل التسويقية، ليقدّم تجربة متماسكة للأشخاص الذين يصلون إليه من الحملات أو يبحثون عن معلومات إضافية.
بناء استراتيجية التسويق
وضعنا استراتيجية تسويق تتناسب مع نشاط الشركة وأهدافها، مع التركيز على تحديد الجمهور الذي يمكن الوصول إليه وتقديم الخدمات المناسبة له.
وجّهت الاستراتيجية العمل على الإعلانات والموقع والرسائل التسويقية، وربطت هذه الأنشطة بهدف جذب العملاء وتحويل اهتمامهم إلى فرص بيع.
تنفيذ الإعلانات واختبار الأسواق
نفّذنا حملات إعلانية واختبرنا أكثر من سوق وأكثر من شريحة من العملاء.
ساعدت الاختبارات على تقييم الفرص وتوجيه العمل التسويقي، بهدف خفض تكلفة اكتساب العميل والوصول إلى شرائح تدعم قيمة مبيعات أعلى.
تطوير رحلة العميل
مع تقدّم المشروع، عملنا على تقليل الاحتكاك في رحلة التواصل والحجز؛ أي الصعوبات والخطوات غير الواضحة التي قد تؤخّر قرار العميل.
ركّزنا على وضوح المعلومات والإجابة عن التساؤلات، لتسهيل انتقال العميل من الاهتمام الأولي إلى اتخاذ قرار الحجز بناءً على فهم أفضل للخدمة.
النتائج
حققت الشركة مبيعات بقيمة 150,000 دولار أمريكي خلال فترة 6 أشهر، ضمن تعاون شمل تأسيس العلامة التجارية وبناء أدوات التسويق والبيع.
بدأ العمل بتصميم الهوية البصرية والشعار والكروت والبروشورات، وتطوير الموقع الإلكتروني. ثم شمل تنفيذ الإعلانات واختبار الأسواق وشرائح العملاء، بهدف تحسين تكلفة اكتساب العميل ورفع قيمة مبيعاته.
وبالتوازي، عملنا على تسهيل رحلة التواصل والحجز، من خلال توضيح المعلومات والإجابة عن تساؤلات العملاء وتقليل الصعوبات التي قد تؤخّر قرارهم.
| مجال العمل | ما شمله المشروع |
|---|---|
| الهوية البصرية | تصميم الشعار والكروت والبروشورات |
| الموقع الإلكتروني | التعريف بالخدمات ودعم الاستفسارات |
| استراتيجية التسويق | تحديد الجمهور وتوجيه الأنشطة التسويقية |
| الإعلانات | تنفيذ الحملات واختبار الأسواق والشرائح |
| اكتساب العملاء | العمل على خفض تكلفة اكتساب العميل |
| قيمة المبيعات | العمل على رفع قيمة المبيعات لكل عميل |
| رحلة الحجز | توضيح المعلومات وتقليل الصعوبات |
| المبيعات | 150 ألف دولار أمريكي خلال 6 أشهر |
بدأ التعاون بتأسيس الصورة التي تظهر بها الشركة أمام العملاء، ثم بناء الوسائل التي تصل من خلالها إليهم. ومع تطوّر العمل، أصبح التركيز يشمل كفاءة التسويق وجودة رحلة العميل، من أول تعرّف على الشركة حتى قرار الحجز.